Etiqueta: voice of the customer
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La experiencia del cliente
…la importancia de tener un plan general, trabajar en una estrategia de Experiencia Clientes no consiste solo en tener herramientas de feedback, tampoco en modelar el viaje del cliente. Si bien es cierto consiste básicamente en mejorar la experiencia actual, la verdad es que…
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Lo que dicen de ti
… es más fácil capturar la Voz del Cliente que saber qué hacer con esa información. Estar preparados para poder elaborar e implementar un plan basados en lo que dicen de ti es el verdadero desafío, es decir…