En esta página les comparto la recopilación los datos estadísticos utilizados en las publicaciones del blog, la entrada donde lo compartí y un breve contexto adicional relacionado al origen del dato.
Cada dato está clasificado por su respectivo año de publicación en la fuente original, ordenados de mas reciente a menos reciente:
2024
- El 52% de las personas en todo el mundo cree que las empresas deben tomar medidas en función de los comentarios que les brindan sus clientes.
- Fuente: Reporte Global State of Customer Service (Microsoft)
- Entrada: Gestión de la Retroalimentación
- Comentario adicional: El reporte no tiene costo, para descargarlo solo deben completar los datos solicitados.
- El 46% de los clientes esperan comunicación mas personalizada para confiar en una marca y así adquirir sus productos/servicios.
2023
- Aproximadamente el 90% de los consumidores dicen que la experienca que provee una compañía importa tanto como sus productos o servicios.
- Fuente: State of the Connected Customer (Salesforce)
- Entrada: La experiencia del cliente
- Comentario adicional: El año de publicacion no es claro, a pesar de que el dato hace referencia a la quita edición. Al momento en el que publiqué la entrada (29 de junio) ya existe una quinta edición. Para obtener el reporte solo deben completar los datos solicitados.
2022
- El 60% de los consumidores dicen que se cambiarian de marca debido a una mala experiencia de contacto.
- Fuente: State of the Contact Center (Calabrio)
- Entrada: La experiencia del cliente
- Comentarios adicionales: Para obtener el reporte solo deben completar los datos solicitados.
- El 61% de los consumidores pagarían al menos un 5% si supieran que van a recibir una experiencia al cliente excepcional.
- Fuente: Customer Expentations Report (Emplifi)
- Entrada: La experiencia del cliente
- Comentarios adicionales: Para obtener el reporte solo deben completar los datos solicitados.
2021
- Aproximadamente el 60% de los clientes serían consumidores habituales luego de una experiencia personalizada.
- Los clientes tienen 2,4 veces más probabilidades de seguir con marcas que pueden escuchar y resolver problemas rápidamente.
- Fuente: What’s The ROI Of CX Transformation? (Forrester)
- Entrada: Lo que dicen de ti
- Comentario adicional: El reporte es pagado (y muy costoso), afortunadamente en la fuente publican una breve infografía que contiene el dato citado en la entrada.
2019
- El 91% de las personas cree que las empresas deberían impulsar la innovación escuchando a los compradores y clientes, en comparación con el 31% que piensa que deberían contratar un equipo de expertos.
- Fuente: Investigación de Survey Monkey
- Entrada: Gestión de la Retroalimentación
2015
- Capturar, elaborar e implementar un programa de trabajo sobre la Voz de Cliente puede incrementar la retención de nuestros clientes en un 55%.
- Fuente: Reporte The Business Value of Building a Best-In-Class VoC Program (Aberdeen Group)
- Entrada: Lo que dicen de ti
- Comentario adicional: la publicacion original de Aberdeen Group fue eliminada, desconozco el motivo, encontré muchas publicaciones que lo referenciaban, pero ya no estaba disponible. Sin embargo encontré el reporte publicado en formato PDF en otro sitio web, lo compartí a través de Google Drive, esto por si el enlace caduca en la web donde lo encontré publicado originalmente.