Categoría: reflexiones
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La experiencia del cliente
…la importancia de tener un plan general, trabajar en una estrategia de Experiencia Clientes no consiste solo en tener herramientas de feedback, tampoco en modelar el viaje del cliente. Si bien es cierto consiste básicamente en mejorar la experiencia actual, la verdad es que…
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Lo que dicen de ti
… es más fácil capturar la Voz del Cliente que saber qué hacer con esa información. Estar preparados para poder elaborar e implementar un plan basados en lo que dicen de ti es el verdadero desafío, es decir…
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Al servicio de cuál cliente?
…lo verdaderamente importante es nuestra contribución a esta red. Las organizaciones constantemente persiguen tener proceso más detallado, el más descriptivo, el proceso con los mejores controles, indicadores y automátismos, basados en la mejor metodología y que por el respaldo teórico tiene garantías de éxito. Que no estando lejos de lo correcto, lo importante es no…